Перейти к содержанию

Уведомления и триггеры

Deliverest позволяет держать клиентов и сотрудников в курсе событий: от подтверждения заказа до предупреждений о сроках доставки. Настройте каналы так, чтобы каждый получал информацию вовремя.

Клиентские уведомления

  • SMS — подтверждения заказов, напоминания о доставке, опросы после получения («SMS кампании»).
  • Push — мгновенные уведомления в мобильном приложении, поддержка deeplink в разделы меню («Push-уведомления»).
  • Email — отправляется через подключённый SMTP или внешний сервис (настраивается в разделе интеграций).
  • Личный кабинет — статус заказа обновляется в реальном времени благодаря API OrdersController.

Маркетинговые триггеры

Создайте сегменты (новые клиенты, VIP, вернувшиеся после перерыва) и подключите автоматические цепочки: приветственные письма, персональные скидки, напоминания о бонусах.

Внутренние уведомления

  • MasterBot (Telegram) — мгновенные сообщения о просрочках, стоп-листах, низких остатках. Подробности — здесь.
  • Панель оператора — баннеры и предупреждения в интерфейсе, которые невозможно пропустить.
  • Email/Slack — интеграции через вебхуки: доставка отчётов, инцидентов, итогов смены.

Сценарии по этапам заказа

  1. Поступление заказа — клиент получает подтверждение, оператор видит всплывающее уведомление, повара получают заказ на мониторе.
  2. Сборка — при изменении статуса Deliverest отправляет пуш или SMS с обновлённым ETA.
  3. Доставка — курьер отмечает этапы, клиент видит карту и получение бонусов.
  4. После доставки — автоматически уходит запрос на отзыв; при негативной оценке менеджер получает уведомление и может связаться с клиентом.

Настройка расписаний и тишины

  • Для push и SMS можно указать временные окна (например, не отправлять сообщения ночью).
  • Используйте «тихие» уведомления для внутренних алертов, которые не должны тревожить клиентов.
  • Раз в месяц анализируйте отчёты по доставляемости и CTR — Deliverest хранит статистику по каждому каналу.

Быстрый чек-лист

  • Проверить реквизиты отправителей (имя SMS-отправителя, пуш-сертификаты, SMTP).
  • Настроить шаблоны сообщений и протестировать на тестовом заказе.
  • Включить защиту от спама (чёрный список, лимиты).
  • Актуализировать сценарии раз в квартал, добавляя новые поводы для контакта.

Хорошо настроенные уведомления сокращают обращение в поддержку и повышают лояльность — клиенты всегда знают, что происходит с их заказом.