Обратная связь

Отзывы собираются в /admin/feedback_rating и /admin/feedback. Интегрированы с SMS, push и оперативной панелью.

Сбор отзывов

• Автоматические SMS/push после доставки.
• Форма на сайте и в приложении.
• Ввод оператором при звонке клиента.

Работа с оценками

• Карточка содержит оценку, текст, заказ, курьера и оператора.
• Менеджер может принять/отклонить отзыв, оставить комментарий.
• Отзывы «без ответа» подсвечиваются для оперативной реакции.

Отчётность

• Отчёт «Фидбек» показывает NPS, CSAT, долю негативных отзывов.
• Отчёт «Операторы» помогает оценить работу call-центра.
• Интегрируйте с Telegram-ботом, чтобы получать негатив в реальном времени.