Рейтинги и отзывы

В интерфейсе «Рейтинги» (/admin/feedback_rating) хранится агрегированная статистика по удовлетворённости клиентов.

Метрики

• Средняя оценка по каналам и городам.
• NPS (Net Promoter Score) и динамика за период.
• Процент негативных отзывов и основные причины.

Фильтры

• По оператору, курьеру, разделу меню, акции.
• По времени доставки, типу оплаты, сегменту клиента.

Использование

• Определяйте проблемные точки (например, медленная доставка в конкретном районе).
• Запускайте персональные кампании для клиентов с низким NPS.
• Включайте метрики в KPI операторов и курьеров.