Бонусы и лояльность

Раздел объединяет все механики удержания: бонусные баллы, персональные предложения, сегменты и рекомендации.

Компоненты системы

• Бонусные уровни — см. отдельную статью.
• Кешбэк — базовый процент возврата, который можно повышать в акциях.
• Жетоны — внутренняя валюта для геймификации.
• Персональные акции — триггеры на дни рождения, повторные заказы и т.п.

Сегментация клиентов

• В разделе «Клиенты» настройте сегменты по активности, среднему чеку, истории заказов.
• Сегменты используются в скидках, рассылках и рекомендациях.
• Вы можете экспортировать сегмент и загрузить его в внешний BI или рекламный кабинет.

Сценарии

• Welcome-бонус — начисляется после первого заказа.
• Birthday — автоматическая скидка за 5 дней до даты рождения клиента.
• Winback — персональный промокод клиентам, которые не заказывали X дней.

Метрики

• Следите за retention в отчётах «Регулярные клиенты» и «Процент между покупками».
• Оценивайте эффективность программ через сравнение средней выручки по сегментам.