Причины отмены

Справочник причин отмен находится в /admin/cancel_reason. Он помогает анализировать отказные заказы и улучшать процессы.

Настройка

• Создайте категории (логистика, клиент, кухня, оплата).
• Для каждой категории добавьте конкретные причины.
• Укажите, видна ли причина оператору или только менеджеру.
• Настройте обязательность выбора причины при отмене заказа.

Использование

• Оператор обязан выбрать причину при отмене; данные сохраняются в заказе.
• Причины используются в отчётах «Отчёт по отменам», «Операторы».
• Можно настроить автоматические уведомления при повторяющихся отказах.

Советы

• Регулярно пересматривайте справочник, чтобы он оставался актуальным.
• Используйте причины для обучения операторов и корректировки скриптов.